小西社長

西淀川区では外国人の子供たちに学習支援ボランティアを行っているNPO団体（現：西淀川インターナショナルコミュニティ）があって、その団体の活動に出来島商店街や薬局として協力したことが、外国人住民への対応を考え始めるきっかけになりましたね。
私はもともと住民の方との横のお付き合いを大切にしたいと思っていましたし、さまざまな地域活動に薬局として参加していましたから、外国人に対して特別何かしようと思ったわけではなく、地域活動の一環で、たまたま西淀川区の特色として外国人住民が多く住んでいたので、外国人対応に注力するようになったわけです。
その中でまず初めに行ったのは、NPO団体が企画したチャリティフェスタで貼りだす、外国人のための指さし会話ポスターの制作です。「肩こり」や「頭痛」などのワードと身体のイラストを添えて記載し、指さしで症状を確認することができるものです。英語、そしてブラジルとペルーの公用語であるポルトガル語とスペイン語を記載したポスターをまずは制作しました。

いち薬局で進めるには限界があったので、西淀川区薬剤師会や地域包括ケアシステム委員会とも協力して作りました。副作用を確認せず調剤するというのは、日本人患者さんに対してでは基本的にあり得ないですよね。外国語質問票がないときは、こちらも相手の状態が分からないし、患者さんもどういった薬が本当に出ているのか、お互い何も分からない状態だったんです。やっぱり文字に残してあげないと後で見返しもできないから、５カ国分つくることができて良かったです。地域の医師会もホームページで広報してくれたり、大阪府薬剤師会には私が投稿して、府薬雑誌に載せていただきました。オープンに誰でも使えるようにQRコードもつけましたよ。自社だけじゃなくって、地区全体、府全体、そして全国に情報が行くはずだし、使ってもらえたら嬉しいですね。

例えば、Google翻訳を研究したときもありました。今はＴＶ電話を通じてリアルタイムで通訳さんに対応してもらえるアプリを活用して、外国人とコミュニケーションをとっています。語学を習得するのは難しいですから、研究途上ですけどさまざまなツールを活用しています。

実際外国人患者さんも増えたと思います。顔見知りの方も増えてきましたし、ゆうせい薬局にきたら安心だと分かってくれているんでしょうね。「すごく安心だ」とか、「こういう取り組みをしている薬局は他にない」ということはよく言っていただきました。
直接経営には貢献しませんが、こうした特徴的な取り組みが目立つことで、地域活動がしたいとか、外国人対応に関わりたいという薬剤師や事務、登録販売者が増えてきて、薬局運営として良い流れができていると思います。

小西社長

弊社には勉強会やセミナーなどを開催できるホールや、調理室なども店舗の2階に設置しているので、その場所を薬の枠を超えてもっと地域のために活用していきたいなと思っています。今も外国人の子供を対象にした学習支援教室を週に1回ホールで開催していただいていますが、言葉とか文化を外国人・日本人共に理解し合える場所に開放して、外国人住民たちが気軽に集っていただける、そういう場所になったら嬉しいです。
どちらかというと、主催よりも支援に回る方が良いかなと。その方が、広がりがあるかなあとも思っています。彼・彼女らがやりたいことを応援して、健康だけじゃなくて生活のバックアップをしていけたらと思っています。というのも、外国人だと言葉の壁があるので、役所に書類を出さないといけないけど全くできないとか、生活的なことを本当に相談するところって、なかなかないと思うんですよ。そんなことを、薬局を経由してできるようになってくれて、そして薬・健康の相談はもちろんいつでもどうぞというような、そんな流れを作っていけたらと思っています。
来てくれる患者さん全員がどれだけ満足してもらえるか、ということを信念に、これからもたくさんのことに挑戦していきたいですね。

ありがとうございました。

取材協力：西淀川インターナショナルコミュニティ